Proceso de compra
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para adquirir productos ofrecidos en este sitio web será necesario contar con la condición de «Cliente Registrado». Con el fin de poder tramitar correctamente los pedidos, el usuario deberá proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten y deberá adherirse a las presentes Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web.
Los datos de dichos usuarios y «Clientes» se incorporarán a una base de datos propiedad de Altube y serán tratados de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.
Para realizar el pedido de uno o más productos en altubeweb.com, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos al Carrito y realizando el pago del pedido.
El usuario que adquiera productos en este sitio web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que Altube reciba la conformidad del pago.
Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.
Altube podrá abstenerse de tramitar los pedidos que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles.
En tales supuestos, Altube informará al usuario por correo electrónico de que el pedido no se ha tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.
PRODUCTOS Y PRECIOS
Altube se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de altubeweb.com y podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.
Las características esenciales de los productos son presentadas en altubeweb.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por Altube en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en altubeweb.com, puede que los productos que se ofrecen en la Web de altubeweb.com no correspondan con los detalles reales de los productos, ya que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador de Web utilizado.
Los precios de los productos a la venta en altubeweb.com aparecen siempre en euros e incluyen el IVA correspondiente. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes. Las tarifas de envío serán comunicadas al Usuario antes de formalizar el pedido, y deberán ser aceptados expresamente por éste al confirmar la compra.
Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones.
Altube no vende productos de segunda mano, productos dañados o productos de baja calidad de acuerdo a los estándares correspondientes que se ofrecen en el mercado.
FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD EN LAS COMPRAS
El usuario que adquiera productos en el sitio web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra.
Las formas de efectuar el pago son las siguientes:
* TPV VIRTUAL SEGURO – PAGO POR TARJETA: Es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán encriptados, directamente del comprador al banco intermediario, sino que además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor. Las entidades bancarias son siempre más fiables en la protección de los datos de sus clientes. El sistema es igualmente transparente y ágil para el comprador.
Por tanto, mediante nuestro enlace con la pasarela segura: Es la manera más elegida por nuestros clientes para pagar. Nuestra pasarela es 100% segura, te garantizamos que cualquier operación con tarjeta de crédito en www.altubeweb.com es totalmente segura y en un solo clic entrarás en la página de tu propio banco a fin de comprobar tu identidad, después de haber introducido todos los datos de tu tarjeta. Seguridad para ti, comodidad para nosotros.
Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y entablaremos acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Altube se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Altube no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de Altube es de entre 5 a 7 días laborables, desde la fecha del pedido.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el servicio de mensajería se pondrá en contacto telefónicamente con el usuario para acordar la entrega. Si no consiguiera contactar con el usuario intentará una nueva entrega al día siguiente. No obstante, el cliente recibirá vía email una notificación previa a la entrega con el enlace directo para el seguimiento de su pedido, desde donde también podrá aplazar la entrega hasta en 7 días, o si lo prefiere pasar a recogerlo en oficina o un punto de servicio de recogida cercano, o incluso solicitar la entrega a un vecino o portero/conserje.
Altube te ofrece la posibilidad de mandar regalos, haciendo llegar por una parte el paquete con una nota personalizada a la dirección que nos indiques y por otra parte, la factura a tu email. Sólo tienes que mandarnos un mensaje cuando estés realizando el pedido, en el Paso 3 del proceso, indicando que es para regalo, la dirección de envío y la nota que quieres que le escribamos.
ESTADO DE LOS PEDIDOS
Pedido en Proceso: Cuando reciba un email con el estado de En Proceso significa que su pedido se está procesando y preparando para ser enviado.
Pedido Enviado: El pedido ha salido de nuestro taller y será entregado en el tiempo acordado previamente.
Pedido Entregado: Cuando reciba un email o vea en su historial su pedido con el estado de Entregado significa que su pedido ha llegado a su destino.
TARIFAS
Altube envía todos los pedidos a través de DHL servicio de mensajería.
Los gastos de envío a:
Península 5,99€.
Baleares 10,99€.
Precios válidos salvo error tipográfico.
DEVOLUCIONES
Todos los productos comprados en altubeweb.com podrán ser devueltos y reembolsados (Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre), siempre que el usuario se ponga en contacto en altube@altubeweb.com dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido.
Requisitos para proceder a la devolución:
1.- Pedir siempre la autorización previa por email de la devolución del producto explicando las razones de la misma. No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin autorización previa de Altube.
2.- Las prendas a devolver, deben estar en su embalaje original (si lo tuviera), con su/s etiqueta/s en perfecto estado y, evidentemente, sin marcas de uso. Altube se reserva el derecho a rechazar el cambio o la devolución.
3.- Dispones de un plazo de 48 horas a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.
5.- En el caso de que la causa de la devolución fuese por mal estado del artículo, Altube devolvería el importe del producto devuelto.
6.- En el caso de solicitar devolución por motivos ajenos a la responsabilidad de altubeweb.com (equivocación de talla por parte del comprador, no le gusta el artículo o cualquier otro motivo que no sea error de altubeweb.com) los gastos de transporte originados serán descontados del importe total a devolver.
7.- Si lo que deseas es anular un pedido, debes hacerlo por correo electrónico o por teléfono. Sólo se puede anular el pedido si aún no se ha procedido al envío.
8.- Los productos personalizados o confeccionados con diseño especialmente elaborado para el cliente no podrán ser devueltos salvo por mal estado del producto.
En el momento en que Altube compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de su compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.
